第29章 (1/5)

程戬刚开始进入新阳县烟草局的时候，县烟草公司还是独立经营的时代。每个县公司都有自己的储存仓库，每月独自核算，基本上各自为政。

后来烟草系统果然如李新安所预计的那样，每年都在进行着翻天覆地的巨大变化。新的管理模式，新的销售模式甚至在半年内就会进入实践阶段，并以无可比拟的优势快速地取代旧的模式。

这也是烟草系统为适应加入世贸组织之后的严峻形势、为了竞争需要而不得不做的迫切改革。改则可以顺应历史潮流，迎难而上，创造出更加美好的未来；不改则有可能被激烈残酷的竞争淘汰出局。

在轰轰烈烈的社会大背景下，烟草系统不可能永远是一潭死水，不会永远像个长不大的孩子，一直被笼罩在专卖体制下享受特殊保护。这不符合市场发展规律，更是违背改革开放搞活经济富国强民的初衷。烟草系统不做大的革新，不脱胎换骨，不为民众和国家提供更出色的服务和更高的财政收入，一直原地不动踏步走，超不过甚至跟不上国家的发展速度，也许国家就会放任自流，任其自生自灭——没了国家法律法规保护的烟草和国外的跨国烟草巨头相较量，将会输得惨不忍睹，后果难以设想。

烟草系统为了更好的生存，必须要在内部狠下功夫，大力改革落后的原有生存状态，以应付未来的艰巨挑战。

先是取消了乡级批发部的仓库，由县级公司仓库统一配货，再由批发部的员工户。紧接着又直接取消乡级批发部，由送货员从县公司的仓库直接提货送货。同时加大加强专卖稽查力度，把原来的批发部大多都改成了稽查中队。

再后来市公司成立客户服务中心和访销中心，招收专一的电话访销员对客户实行电话访销，以增强销售力度和服务质量。

紧接着市公司又收回县公司的仓库，由刚成立的市卷烟营销公司统一负责卷烟的销售与管理，对各个县区实行统一配货、送货。

再后来就是改变电话访销模式，由原来的呼出变为呼入——即由客户自己打免费电话向烟草公司购买卷烟。同时大力发展网上订货，网上配货，并实行电子结算。

在这个改革的过程中，烟草公司很多不同岗位的工作人员的称呼也逐渐走向国际化，甚至时髦化。

你比如为了增强销售卷烟的访销员的服务意识和增加客户信任度，把访销员的称谓变为客户经理；以前的业务科长摇身一变成了客户服务中心主任，商户改称为客户……

卷烟销售模式也由推销进化到营销，再到以客户和消费者为中心的服务营销。

烟草公司也由官商到行商，再到服务商的巨大身份及意识的转变。并转变经营理户双赢理念；送烟也改称为物流。

一系列层出不穷的新观念、新理念、新思路、新思想都在不长的时间内风起云涌，扑面而来。有时一个新的方式还没走好走成熟，就已经被后来更先进的方式所取代，于是老的再被打破抛弃，更新型的东西又从头再来。

这个改革过程，自从程戬进入烟草公司当临时工后，就开始一直不停地改革着。他的身份也由送货员到访送员再到访销员，最后改为客户经理。新的称谓就有新的工作牌。往往老牌子还没怎么戴，新的工作牌又出来了；他不同称谓的工作牌就积攒了一大堆。

有一回，宫晓把那些工作牌都翻了出来，一个一个地看；还煞有介事地品评哪个牌子上的相片照得好，哪张不咋地，像个丑八怪。还取笑他像个孙悟空似的变化多端，一会儿这身份，一会儿那身份，让人眼花缭乱。在这些诸多的身份中，他就差一个稽查员的身份。当时县局加大稽查力度，要充实增加稽查员，程戬感觉当个稽查员挺不错的，于是动了进入稽查中心的打算。当时县公司的王经理不想让他离开销售队伍，就劝他说你不适合去稽查队，那是什么工作呀？整天得罪人，净挨骂的活儿；搞不好还和人论拳动掌的，你去那里干什么！再说以后我们销售上的工资肯定会比稽查上的多，在这里你能多挣两毛钱，非得去挣那个出力不讨好工资又不高的活儿干嘛呢？于是程戬就打消了改行的打算，安心呆在了销售上。

不过与他同时进烟草公司的那些大中专毕业生很多都去了稽查大队，也有些调到了其他部门；留在销售上的基本上只剩了两三个。

程戬人缘好，无论是稽查还是业务或是其他部门，他都吃得开。凡是有熟人的卷烟被查了，如果求他帮忙把烟要回来，专卖上那些同事都会给他一个面子，就会对求他的人放宽处理或者免于处理。当然，做这样的事情毕竟是见不得光的行为，不能明目张胆地来，得偷偷摸摸地操作，不能让上边的人知道或发觉，尤其是不能被李新安知道。

很多事情就这样，你如果按规按章地走正常程序，也许这个事就成了大事一桩；但是稍微做些变通，放宽一点，睁一眼闭一眼，这个事就是屁大点事，不值一提。

在那时，程戬能落好时就尽量落，原则对他来说不起多大的作用。他信奉灵活运用那一套。新阳县就这么大一点地盘，都在一个地方混，抬头不见低头见的，何必得罪那么多仇人呢？你整天一副油米不进的死板样，为了点公事六亲不认，事事搬典照章，那谁还搭理你？你自己过你封闭高尚的日子去吧，别人都会对你敬而远之。你这个铁面无