143面对刁难从容应对 (2/2)

“怎么回事？”付欢坐下来问道，瞬间感觉这里的气氛很不对。

“好了，咱们俱乐部的总经理来了。”会员中心的总负责人陈总对几个会员介绍到，“各位，这就是咱们俱乐部的最高领导付总，你们有任何的意见，都可以给咱们付总反应，相信咱们美丽聪慧的付总，一定能给你们一个满意的答复。”

这话说的那叫一个酸，很明显，这些部门负责人故意把会员投诉的难题推到她这里来了。想当面揭她的短吧，呵呵。

“你就是这里的总经理？？”其中一个年约40的会员，背靠在椅子上，双手抱在胸前，高高在上的质问她。那表情明显是不敢相信烈风俱乐部竟然换了这样一个女人做最高领导。

烈风俱乐部的会员，就是通过缴纳会费加入俱乐部，并可随时参与俱乐部组织的户外活动、以及享受烈风俱乐部提供的各项户外探险方面专业服务的人。因为这是高端俱乐部，里面的会员80都是富豪精英阶层。比如今天来投诉的几位，别看他们长得不咋的，素质也一般，可随便一个都可能是个身家几百万以上的有钱人。这些人在经营自己事业的空闲之余，都喜欢到外面去登山滑雪野营之类的探险，接触下大自然。而烈风俱乐部正好给他们提供了这种户外出行的便利。

“对，我是付欢，请问你们有什么问题？”付欢直起腰杆，虽然瘦，气场不强，但也尽量做到不卑不亢。

“我就想问下，你们烈风这个俱乐部到底是干什么吃的？？”那个男人像是吃了炸药一样，突然就冲付欢吼起来，“我去年就交了快100万的会费，一直申请去留尼汪岛到圣吉尔的线路，到现在快半年了，一次说人数不够，二次也是人数不够，三次还是人数不够！！到底是几个意思？？收了钱不办事不提供服务，跟骗钱有什么分别！”

“不好意思这位先生，烦请你冷静点听我解释。”付欢说道，“想必像您这么聪明的人，在决定缴费前，肯定也把我们俱乐部的相关规定了解的很清楚的了。一般一个线路的团队游，，若报名的人数不足，将向后推迟。另外，去留尼汪岛这条线路，由于今年在福尔奈斯这个路段正是火山活跃期，我们无法保证大家的安全，所以今年都将取消……”

“呵、真是好笑！”那男人冷笑一声，这下还不依不饶了，一听说线路要取消，这下更来劲，“你们烈风，收天价会费，号称最专业的户外俱乐部，看你们宣传册上还写得那什么‘提供五星殿堂级尊贵的户外游服务’，结果连福尔奈斯也去不了~不安全？我不就是要去看火山的吗，你们这些领队都是干嘛的，不都是号称有多年户外生存经验的吗，牛逼的不得了吗，连这点问题都不能解决，那别赚这个钱了！！”

“……”看到他这嚣张的气焰，付欢也有些气不过，望了一眼会员管理中心的陈总，心想他专门负责这一块的，肯定会比她解答得更专业，也有意暗示他站出来说几句。可那陈总，却是故意要她出糗，并没吭声，做出一副‘你是领导你拿注意’的姿态，事不关己高高挂起。

付欢还没答话，另外一个男人又紧接着吵起来，“还有一点，你们收的会费居然都没包括出行的户外装备费？我交了这么多钱，到头来出去玩还得自己掏钱买你们的装备是吧？你倒是给我解释下，你们这个会费是怎么用的？”

“……”付欢顿了一下，在心里酝酿着如何给他们解释。

“难怪你们俱乐部现在乱了套，原来是江厉行找了个没什么经验的女人来管事，真是不把我们会员的权益放在眼里，md，早知道是这样，就不该交钱进来~”

正当大家争执不下的时候，忽然门口传来一个冷厉而威严的声音，“有什么不满的，找我来说！”

大家回头看到江厉行不知道啥时候出现在门口，一下子噤若寒蝉，不敢吭声，连那几个来投诉的高级会员，刚才还骂骂咧咧的，现在却立即闭了嘴，眼看着江厉行，脸上的怒怨逐渐转为温和恭敬~