第十九章 求支招 (1/2)

乌朵朵还没有放过三人，接着用英语道：“英语我不敢说说得特别好，但是至少是不输你们的，本人也有自知之明，从来不会仗着自己会两句鸟语，就觉得自己是鸟人，相反，我还是觉得当个中国人最好，那些崇洋媚外的跟奸细都有一拼了，从来都没有什么好下场，连自己的母语，自己的祖国都瞧不起了，能是什么好人吗？说不定你们连中和都瞧不起，不会回头把公司的资料卖过别的公司吧，这可不行，要不咱们先讨论一下人品这个问题吧！”

乌朵朵的嘴够毒，明知道三人就是仗着自己会一口流利的英语，自以为很了不起，至少比她了不起，却没想到到头来反被她骂成会鸟语的鸟人，这三人如何受得了，更让几人受不了的是乌朵朵后面的话，直接上升到危害公司的高度了，让三人脸都有些白了，虽然怀疑乌朵朵会不会真的那么做，权利有没有那么大，但是乌朵朵被惹火了，三人却是知道的，所以，这会儿看着乌朵朵就不敢吱声，生怕乌朵朵真被自己等人刺激的失去了理智，真的去上报了。

这时的三人才有些后悔，自己的托大，虽然自己家里有背景，但是在公司的资历还是不如乌朵朵的，乌朵朵能在短短的时间里当上主管，不管怎么说大小也是个领导，说话也是管用的，倒是自己等人，就算能用关系把乌朵朵扳倒了，自己也不能当上领导，何苦来哉呢！

骂完，乌朵朵见三人不说话，脸上带出了懊悔的神色，这才悠悠的喝了一口茶，刚才让三人说话。三人不说，现在想说，晚了！

乌朵朵就要按照自己的意思开口。

在乌朵朵没来之前，三人是先由何碧霞代管的，但是现在何碧霞毕竟大小也是个经理了，看管的毕竟不如直接的主管来的强，照顾说不上有，一些该说的也没有落下，但是却没有那么细致，也没法让几人发问。何碧霞倒是有说让他们问，但是他们怎么可能会那么不识趣呢。

所以对公司什么的，了解的不是很清楚。特别是跟单部的一些门道，公司的一些事情可以由跟自己比较相熟的同事讲，这些就没有办法了，尤其是每个部门其实都有自己的规矩，说是规矩。其实就是领导的行事规矩，就如乌朵朵之前想要跟三人说的话一样。

乌朵朵也不理三人有什么心思，就把自己知道的能说的，关于跟单部的都跟他们说了，还有一些就是公司的人际关系，领导等等。问几人见过其他部门的人没有，倒是都有见过，而且因为培训是在一处。倒是比乌朵朵当时好一些，她当时可以孤军奋斗的。

乌朵朵说这些，也不是什么好心，不过是尽些自己应尽的义务罢了，否则自己的下属有什么做不好的地方。自己脸上也不好看。

本来，乌朵朵是本着客气行事的。见三人被自己一番痛骂后，反而懂得忏悔了，在心里暗骂一句：犯贱！然后，乌朵朵就决定，这三个刺头，以后自己还是管得严一些比较好，自己的宽容不能让对方适可而止，那么就用严格的态度太管他们吧！

其实，乌朵朵也明白，柿子捡软的捏么，看来自己之前的态度错了，这当领导果然是一门很深的学问，自己还有的学呢。

好话说完了，乌朵朵放下手里的茶杯，脸色变得严肃的继续用汉语道：“刚才，说的是一些你们要了解的，现在我要说的就是咱们国际跟单部的一些要求，我不知道其他的部门是怎么样的。但是，国际跟单部一些规矩必须立起来。”说完，乌朵朵厉眼扫向三人，等看到三人瑟缩了一下，这才满意的收回自己的眼神。

接着道：“第一条：每天的办公室必须保持整洁，办公室可以说是我们的一个家，保持整洁是大家的义务。整洁的要求很简单，每天至少茶盘要洗干净，地板要拖干净，桌子要擦干净，厕所的话，纸篓也要倒干净。我想你们也不想让其他部门来看见咱们办公室又脏又乱吧？这是你们的义务，至于我的办公室，不用你们，我自己会清理！”

“这是第一条，关于我们的办公环境的。第二条是关于我们的工作态度问题，诚如你们所说，要用英语日常沟通，以便达到练习英语口语的能力，我很支持，但是我还想说的是，你们仅仅会英语知识是不够，我不知道你们在培训的时候训练了什么，我的要求是专业知识必须够足，不论是英语还是母语汉语的，就算是死记硬背你们都要给我背下来，其次，作为跟单员，我要求你们不得以任何的理由跟顾客产生争吵，如果是顾客非常的无理，那么可以转交给我处理。第三，是关于你们说话的态度问题，也许你们在平常对人就是这种态度，但是作为一个跟单员，我要求你们说话的声音必须柔和，语速不能太快，也不能太慢，口齿要伶俐，要让顾客听清楚你的言论而不需要再让你重复一遍，如果是顾客的客观要求，比如说是在什么嘈杂的环境里，那么自然不是你们的错误，记住，我说的是不能因为你们说得太快了，让对方听不清楚，也不能说太慢了，让对方心生不满。第四：对客户，一定要有足够的耐心，态度要好，不论什么时候，都不得与顾客发生不愉快，我的要求就是，每天保持愉快的心情，用交谈，最好你的愉快能够传染给顾客。”

乌朵朵说了一大串，又扫视了众人一遍：“我说的都记住了没有？没有记住也没关系，我会把这些要求打印出来，贴在墙上